精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(白金版)【詹姆斯P.沃麦克】epub+mobi+azw3_电子书下载

  内容简介

我们的消费行为必须解决实际的问题,比如收听音乐、去饭店用餐或是购买住房。然而提供商和消费者之间常常存在着很大的脱节,比如你购买电脑,需要自行安装大部分常用软件,好不容易弄好了,电脑却死机了,拨打客服后,软件提供商和硬件提供商相互踢皮球,等了很长时间,花了不少钱,才解决了问题。你还会推荐你的朋友购买这个品牌的电脑吗?

客户真正想要的产品和服务是怎样的呢?我们需要根据最基本的原则,重新思考消费,把消费当作一种流程,这一改善后的流程被称为“精益消费”。然后,我们从消费端往前倒推,在消费者所需的时间和地点,向他们提供真正需要的产品和服务,同时不给消费者增加负担,这一流程被称为“精益供应”。

本书将介绍企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。




文件名称:精益服务解决方案

更新日期:2019年11月16日14:42:47

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